Política de reembolsos

1. Alcance

Esta política regula solicitudes de reembolso relacionadas con productos y servicios facturados por Mediasoft S.A. Al completar una compra, el cliente acepta estas condiciones sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme la Ley 24.240 y normas complementarias de la República Argentina.

El procesador de pago aplicable (Stripe, dLocal, u otro) puede influir en plazos y métodos de acreditación del reembolso; lo indicado a continuación se suma a las políticas del proveedor financiero.

2. Suscripciones

2.1. Planes mensuales

• Dentro de los 14 días posteriores al primer cargo: reembolso integral, salvo que el servicio haya sido utilizado de manera sustancial según lo razonable para el tipo de producto.
• Transcurrido ese plazo: no procede reembolso del período en curso; el acceso continúa hasta el fin del ciclo facturado salvo cancelación.

2.2. Planes anuales

• Dentro de los 14 días posteriores al cobro inicial: reembolso integral conforme lo anterior.
• Después de 14 días: podrá solicitarse reembolso prorrateado por meses completos no utilizados del año en curso, deduciendo descuentos promocionales aplicados al contratar.

El detalle del cálculo se informará por escrito antes de procesar el reembolso.

3. Pagos únicos (productos digitales o servicios puntuales)

Podrá solicitarse reembolso integral dentro de los 14 días de la compra si:

• El producto digital no ha sido descargado o accedido en su totalidad, o
• El servicio no ha comenzado a prestarse.

Bienes físicos: aplican derecho de arrepentimiento y condiciones de devolución conforme el caso según Ley 24.240 y el contrato de compra; los costos de envío de devolución pueden estar a cargo del comprador salvo defecto o error imputable a la Sociedad.

4. Casos cubiertos con prioridad

4.1. Falla técnica imputable a la Sociedad

• Reembolso o crédito proporcional si la indisponibilidad del servicio supera umbrales razonables tras reclamo fehaciente.

4.2. Cargos duplicados o erróneos

• Reembolso del monto indebido; investigación conjunta con el procesador en un plazo orientativo de 5 días hábiles.

5. Procesamiento según proveedor

5.1. Stripe

• La acreditación en la tarjeta o método original suele visualizarse en 5 a 10 días hábiles adicionales según el emisor.

5.2. dLocal y métodos locales

Los plazos varían por país y medio de pago (tarjeta, transferencia, efectivo, billeteras). Los reembolsos por medios en efectivo pueden requerir coordinación de datos bancarios locales para transferencia.

5.3. Moneda y tipo de cambio

Los reembolsos se procesan en la moneda original de la operación. Variaciones cambiarias entre la compra y el reembolso pueden afectar el monto acreditado en moneda local; no nos responsabilizamos por diferencias imputables a bancos o redes internacionales.

6. Supuestos no reembolsables

• Solicitudes fuera de los plazos indicados sin causa legal superior.
• Incumplimiento de los términos de uso por parte del usuario.
• Productos digitales consumidos o descargados íntegramente sin defecto.
• Compras in-app sujetas exclusivamente a Apple App Store o Google Play.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a soporte@mediasoft.ar con asunto «Solicitud de reembolso» e incluya: nombre completo, correo de la cuenta, identificador de transacción, fecha e importe, país y método de pago, motivo y documentación adjunta si aplica.

Acuse de recibo orientativo en 2 días hábiles; resolución en hasta 10 días hábiles salvo complejidad mayor.

8. Contracargos

Rogamos contactar antes de iniciar un contracargo; muchos casos se resuelven por este canal. Contracargos infundados pueden implicar suspensión de la cuenta y presentación de prueba ante la red de pago.

9. Ley aplicable

Sin perjuicio de normas imperativas del consumidor, esta política se interpreta conforme las leyes de la República Argentina.

10. Cambios

Las modificaciones se publicarán en esta página y regirán para compras posteriores a la fecha de vigencia indicada.

11. Contacto

soporte@mediasoft.ar
Mediasoft S.A. — Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

Última actualización: 3 de abril de 2026 — Mediasoft S.A. — mediasoft.ar